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1、应该过了退票时限了，或者你已经把纸质票打印出来了。按照规定，只能去窗口办理。

2、如果你没有纸质车票，并且你不需要在开车前25分钟内更换，你可以在12306.cn的网站上申请。

3、已换取纸质车票或开车前25分钟内的，请携带购票时使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证不能自动读取。

4、使用居民身份证购票、持居民身份证检票，未乘车出站的，请经车站确认后按规定办理手续。

5、因伤病或承运人责任中途下车的，请出示列车长出具的乘车记录和下一站购票时使用的乘车人有效身份证件原件。

6、特殊情况经购票车站或售票汽车站站长同意，可在开车后2小时内办理。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。